Terms and conditions

Általános Szerződési Feltételek – SongsMagic.com Webáruház

Az Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) tartalmazza a Falvai Gábor, székhely: 3525, Miskolc, Muskátli u.25. adószám: 68467078-1-25), mint szolgáltató  által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket.

Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjávalegyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem
minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.

Szolgáltató adatai:
Név: Falvai Gábor

Székhely: 3525, Miskolc, Muskátli u.25.

A szolgáltató elektronikus levelezési címe: songsmagic01@gmail.com

Cégjegyzékszáma: –

Adószáma: 68467078-1-25

Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Belügyminisztérium Nyilvántartások Vezetéséért Felelős Helyettes Álamtitkár Okmányfelügyeleti Főosztály.

Telefonszáma:+36209796075

Bankszámla száma: 11600006-00000000-78086559

Adatkezelés nyilvántartási száma: 51787697

A szerződés nyelve: magyar

A tárhely-szolgáltató adatai:

A webáruház működéséről:
A songsmagic. com azért jött létre, hogy összegyűjtse amatőr és profi zeneszerzők saját
szerzeményeit, ezeket megmutassa a világnak és lehetőséget biztosítson ezen dalok
értékesítésére.
Rengetek projekthez, reklámokhoz szükségesek a jó zenék, emellett sok tehetséges énekes
keres számára megfelelő stílusú dalt.
A szerzeményedet felhőbe (pl. dropbox) töltsd fel egyben, illetve sávonként (track), dob, bass,
gitár stb., meg a zenéről egy demót, ami reklámozza a dalodat, majd a linket küldd el a
songsmagic01@gmail.com-ra.
Írd meg szerzői neved, és információkat a dalodról, milyen stílusba sorolnád, mennyiért
szeretnéd értékesíteni.
Amennyiben rendelkezel jogtiszta albumképpel (500×500 méret ajánlott), töltsd fel azt is, ha
nem, akkor a SongsMagic kreál neked.
Amennyiben megfelelőnek tartjuk a dal minőségét, legkésőbb 48 órán belül feltöltjük oldalunkra.
Kizárólag csak saját szerzeményeket lehet megjelentetni az oldalon, ez minden dalszerző jogi
felelőssége.
Nem fogadunk be feldolgozásokat, remixeket.
Miután eladásra kerül egy dal, a regisztrációkor megadott számlaszámra átutalásra kerül az összeg, legkésőbb 48 órán belül.
Az eladással a szerző automatikusan lemond a szerzői jogokról, és átkerül a vevőhöz.
A songsmagic.com a szerző által megállapított árból 10%-ot von le a vásárlás után az eladótól,
fedezve ezzel az oldal folyamatos reklámozását és a további költségeit.

Alapvető rendelkezések:
A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a
magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
(„Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó
rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül
is irányadók.
Jelen ÁSZF a Szolgáltató weboldalaira és azok aldomainjein létrejövő jogviszonyokra terjed ki,
és a Szolgáltató által minden külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítható.
Jelen ÁSZF 2017.09.01-től visszavonásig érvényes.
Felhasználó/Megrendelő a weboldal használatával elfogadja, hogy rá nézve az ÁSZF
rendelkezései automatikusan érvényesek.

Rendelkezésre állás: Szolgálató ügyfélszolgálatot kizárólag e-mail- ben, a Szolgáltató adatai alatt
feltüntetett e-mail címen vállal.

Adatkezelési szabályok:
Azon adatokat, amelyeket Felhasználók és Vásárlók szolgáltatás teljesítésével kapcsolatosan
bocsájtanak Szolgáltató rendelkezésére, Szolgáltató csak az adatvédelmi törvény, illetve a felek
között létrejött szerződés rendelkezésének megfelelően használja fel.
Az ÁSZF elfogadásával Vásárló kifejezetten hozzájárul a marketing célú elektronikus üzenetek
fogadásához. Vásárló a hírlevél-listáról bármikor leiratkozhat.
Szolgáltató a hozzá került személyes adatokat harmadik félnek semmilyen esetben nem adja ki.
Adatkezelési nyilvántartási szám: 51787697

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre:

A webáruházban megjelenített termékek csak online, a webáruházon keresztül vásárolhatóak
meg. A termékek feltüntetett ára a végső, fizetendő ár. Szolgáltató az Áfa szempontjából Alanyi
mentes kategóriába tartozik, így a termékek Áfát nem tartalmaznak.
A letölthető termékek csomagolási díjat és házhozszállítási díjat nem tartalmaznak, ezek a
termék jellege miatt nem kerülnek felszámításra.

A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót
jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos
esetekben illusztrációként szerepelnek.

Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat
az akció időtartamáról, és feltételeiről.

Rendelés menete, a megrendelések feldolgozása és teljesítés:
Felhasználó\Megrendelő regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást.
Válassza ki a terméket, majd kattintson az Add to cart gombra.
Kattintson a View cart gombra, vagy folytassa a vásárlást a termékek közül. Már kiválasztott
termékei továbbra is a kosárban maradnak.
Felhasználó\Megrendelő bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „Cart" ikonra, vagy a Cart
menüpontra kattintva.
Az "X" ikonnal törölheti a kiválasztott terméket a kosarából.
A Proceed to checkout a pénztárhoz gombra kattintva Felhasználó\Megrendelő a Checkout
(pénztár) oldalra jut.
A pénztár oldalon megadhatóak a Számlázási adatok (név, email cím, cím, ország, város,
megye, irányítószám; telefonszám, illetve opcionálisan megadható: cégnév).
Felhasználói fiók: Amennyiben ön visszatérő vásárlóként már regisztrált magának felhasználói
fiókot, ebben a lépésben bejelentkezhet. Ha még nincs fiókja, ekkor is lehetősége van létrehozni
egyet (Register).
A My account menüpont alatt bármikor regisztrálhat, vagy beléphet a már meglévő fiókjába.
A regisztrációt követően a rendszer azonnal belépteti, később személyes azonosítója és
jelszava segítségével tud belépni az oldalra. Adatait bármikor ellenőrizheti, törölheti, ill.
módosíthatja az My account menüpont alatt, de az elküldött megrendelést követően ezen adatok
már nem módosíthatóak, ezért kérjük, hogy megrendeléskor az adatok pontosságára fokozottan
figyeljen.
Itt választható ki a fizetési mód, mely a következő lehet:
PayPal
Bankkártya (Barion Payment Zrt).
Miután ellenőrizte a megrendelt termékeket és a feltüntetett végösszeget, fogadja el az ÁSZF-et
(I’ve read and accept the terms & conditions) és a Place order gombbal továbbléphet a
fizetéshez.
Ekkor átirányítódik egy biztonságos fizetési felületre (PayPal, vagy Barion), ahol
bankkártyájával, vagy PayPal fiókját használva kifizetheti rendelése ellenértékét.
A sikeres fizetési folyamatot követően ön a webáruház felületén le tudja tölteni a vásárolt
termékeket, miután visszairányítódik az oldalra.
Az oldal tartalmazza a vásárlás részleteit, a vásárló adatait, a fizetés eredményét és a letöltési
linket.
A kifizetett termék(ek) letöltése maximum 1 alkalommal lehetséges. A fájlok tömörített (.rar)
fájlban érkeznek, mely csomag több zenei fájlt tartalmaz.
Vásárló e-mail- ben szintén megkapja a letöltési linket (a vásárlás folyamán a helyes e-mail cím
megadása Felhasználó/Vásárló felelőssége). Az e-mail tartalmazza továbbá a vásárlás
részleteit, vásárló adatait, a fizetés eredményét és a letöltési linket.
Bankkártyás fizetés esetén Vásárló e-mail- ben szintén megkapja a fizetési elismervényt a
Barion rendszeréből.
Vásárló e-mail- ben szintén megkapja a számlát a vásárlásáról. A számla a Billingo (Octonull
Kft.) rendszerén keresztül, manuálisan készül el a vásárlás után, a Vásárló által megadott
számlázási adatokból. A számlázási adatok pontos megadása Felhasználó/Vásárló felelőssége, a számlát utólag javítani nem áll módunkban. A számla pdf formátumban, e-mail csatolmányként
érkezik.
Amennyiben technikai fennakadás folytán a számla nem érkezik meg Vásárló e-mail
postafiókjába, úgy a Vásárló jelzi ezt a songsmagic01@gmail.com e-mail címre. A jelzésre Szolgáltató a
kiállított számlát ismételten megküldi a Vásárlónak.
Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó\Megrendelő a megrendelési folyamat lezárása előtt
minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.

Szerzői jogok, jogi nyilatkozat:
A webáruház tartalmi elemei (szöveges és képi), továbbá a webáruházban árusított elektronikus
fájlok tartalma, vagy azok bármely részlete az 1999. évi LXXVI. törvény (a szerzői jogról) alapján
szerzői jogvédelem alá esnek.
A vásárlással a szerző automatikusan lemond a szerzői jogokról, melyek az adásvétel
megtörténtével automatikusan Vevőre szállnak.
A Szerzői jogokról szóló törvényt itt találja:
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900076.TV
A Szerzői jogok megsértésének büntetőjogi következményeiről itt olvashat:
https://www.debrecenijogimuhely.hu/archivum/4_2006/szerzoi_jogi_jogsertesek_buntetojogi_jogk
ovetkezmenyei/

Felelősség kizárása:
Szolgáltatás hardveres és szoftveres környezetéért és az abból eredő esetleges hibákért
Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
Nem vállal felelősséget továbbá Felhasználó tévedéséből, hibájából, figyelmetlenségéből fakadó
semmilyen természetű kárért.
Szolgáltató nem felel továbbá a rajta kívül álló okokból keletkezett hibákért, vagy ezek
következményeiért; így például, de nem kizárólagosan az Internetes hálózatban keletkező
technikai meghibásodás, vagy kimaradás; bármilyen eredetű technikai leállás, szünet; mások
által elhelyezett káros alkalmazás, vagy program.
Amennyiben a weboldalon hiba vagy hiányosság található a termékeknél vagy az áraknál, a
szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. A szolgáltató ilyen esetben a hiba felismerése, illetve
módosítása után azonnal tájékoztatja a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően vagy még
egyszer megerősíti a megrendelést vagy a szolgáltató elállhat a szerződéstől. Amennyiben előre
utalás történt az összeget visszatérítjük. Az ebből adódó mindennemű kártérítési igényt
elutasítjuk.
Szolgáltató a webáruházban szabadon megváltoztathat bármilyen árat, határidőt. Ez a változás
azonban nem érintheti a már megrendelt és visszaigazolt áruk árait. A változtatás a
webáruházban történt megjelenés időpontjától lép életbe. Szolgáltató a webáruház Általános Szerződési Feltételeit, és a termékeket érintő bármely
tartalmi elemet szabadon módosíthat.
A módosítás a feltöltés időpontjában lép életbe. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a
szabályok módosításával, fel kell hagynia a vásárlással.
Abban az esetben, ha Megrendelő bármilyen formában megsérti a szabályokat, Szolgáltató
szabadon érvénytelennek nyilváníthatja a vásárlást és törölheti nyilvántartásából. Ezen döntés
ellen a Megrendelő, Vevő nem jogosult fellebbezni.

Ügyfélszolgálat:
Vásárlás, letöltés esetén bármilyen felmerült, termékkel kapcsolatos, vagy technikai kérdésre,
problémára Szolgáltató e-mail útján igyekszik segítséget nyújtani. Az erre használatos e-mail
cím: songsmagic01@gmail.com
Telefonos ügyfélszolgálatot Szolgáltató nem köteles nyújtani.

Elállás joga:
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.)
Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől
számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt
terméket.
Azonban az online letöltéssel elérhető digitális adattartalom esetén az elállási jog nem
érvényesíthető; a Megrendelés leadásával és a rendelés ellenértékének kiegyenlítésével
Megrendelő kifejezett, előzetes beleegyezését adja a teljesítés megkezdésére, s ezzel
egyidejűleg Megrendelő az ÁSZF elfogadásával nyilatkozik, hogy eme jogának elvesztését
tudomásul vette.
Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló45/2014. (II.26.)
Korm. Rendelet jelenleg a következő címen érhető el:
https://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.260043.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve jelenleg a következő címen
érhető el: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?
uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:HU:PDF
Felhasználó\Megrendelő egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban
található elérhetőségeken.

Panaszkezelés:
Fogyasztói panaszügyintézés írásban, a songsmagic01@gmail.com elektronikus levelezés címen
történik.
A Szolgáltatóval szemben felmerülő vitás ügyek (fogyasztói jogvita) egyszerű, gyors, bíróságon
kívüli rendezése céljából békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató székhelye
szerint illetékes békéltető testület: Borsod-Abaúj- Zemplén Megyei Békéltető Testület, címe:
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1., telefonszáma: (46) 501-091, 501-870

Békéltető testületek elérhetőségei:
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500
Fax száma: (76) 501-538
Név: Mátyus Mariann
E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu;

Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
Név: Dr. Bodnár József
E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976
Név: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bmkik@bmkik.hu;

Borsod-Abaúj- Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099
Név: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu;
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu;

Csongrád Megyei Békéltető Testület

7

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: (62) 426-149
Név: Dékány László, Jerney Zoltán
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu;

Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Név: Kirst László
E-mail cím: fmkik@fmkik.hu;

Győr-Moson- Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218
Név: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu;

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefonszáma: (52) 500-749
Fax száma: (52) 500-720
Név: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: info@hbkik.hu;

Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
Fax száma: (36) 323-615
Név: Pintérné Dobó Tünde
E-mail cím: tunde@hkik.hu;

Jász-Nagykun- Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu;

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Név: Dr. Rozsnyói György
E-mail cím: kemkik@kemkik.hu;

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Név: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik@nkik.hu;

Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Telefonszáma: (1)-269- 0703
Fax száma: (1)-269- 0703
Név: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu

 

Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Név: Dr. Novák Ferenc
E-mail cím: skik@skik.hu;

Szabolcs-Szatmár- Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 311-750
Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu;
Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Név: Mátyás Tibor
E-mail cím: kamara@tmkik.hu;

Vas Megyei Békéltető Testület

Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Név: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonszáma: 88/429-008, vagy 88/814-111 (VKIK)
Fax száma: 88/412-150 (VKIK fax száma)
Név: dr. Vasvári Csaba elnök ( munkanapokon hívható 08:00-13:00 óráig: 06/30/608-0270- es
mobilon)
Fogadóóra: kedden 08:00 – 13:00, ekkor közvetlenül hívható telefonszám: 88/814-121
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
web: www.bekeltetesveszprem.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Név: dr. Koczka Csaba
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

Vitarendezés a fogyasztó és vállalkozás közötti határon átnyúló, online ügyekben:

1. Mi az online vitarendezési platform és hogyan működik?
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így
ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen
keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók
tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Legkésőbb 2016. január 9-től az Európai Unió összes tagállamában a fogyasztók
rendelkezésére kell állnia a platformnak.
2. Milyen típusú viták esetén vehető igénybe az online vitarendezési platform?
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói
jogvita esetén van erre lehetőség. Tehát ha az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező
fogyasztó az interneten keresztül vásárolt egy terméket, vagy vett igénybe szolgáltatást, és
ennek kapcsán egy olyan kereskedővel támad vitája, amelynek telephelye egy másik
tagállamban van (de előfordulhatnak olyan tagállami előírások is, amely alapján egy és
ugyanazon tagállamból is igénybe vehetik a felek a platform eljárását).
Például ilyen eset, ha egy magyar fogyasztó német cég online boltjából vásárolt valamit, vagy
„fordítva”, ha egy német tartózkodási helyű fogyasztó magyar vállalkozás webshop-jából rendelt
és ezzel kapcsolatban támadt vitájuk.
3. Mi számít online adásvételi szerződésnek?
Olyan szerződés, amely oly módon jön létre, hogy a kereskedő vagy a kereskedő közvetítője
egy weboldalon vagy más elektronikus eszközön keresztül kínál megvételre valamilyen árut és a
fogyasztó az adott weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül rendeli meg az árut vagy árukat. Ide tartozik az összes webshopon keresztüli vásárlás, illetve ha valaki például mobil
applikációt használ vásárlásra. Ha egy szerződésben áru és szolgáltatás megrendelése
egyaránt történik, az is ebbe a kategóriába tartozik.
4. Mi számít online szolgáltatási szerződésnek?
Olyan szerződés, amely oly módon jön létre, hogy a kereskedő vagy a kereskedő közvetítője
egy weboldalon vagy más elektronikus eszközön keresztül kínál megvételre valamilyen
szolgáltatást és a fogyasztó az adott weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül
rendeli meg a szolgáltatást vagy szolgáltatásokat.
Ilyen lehet például, ha a fogyasztó egy fizetős ingatlanhirdetési oldalra regisztrál.
5. Ki minősül fogyasztónak?
A fogyasztói online vitarendezési rendelet (OVR rendelet) alapján bármely természetes személy,
aki nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból vásárol meg árut, vagy vesz igénybe
szolgáltatást.
Például ha egy fodrászként dolgozó személy a szalonja részére vásárol például hajszárítót,
akkor nem fog fogyasztónak minősülni, azonban ha saját használatra megvásárol egy televíziót,
akkor igen.
6. Ki minősül kereskedőnek?
Bármely természetes vagy jogi személy (akár magán akár állami tulajdonú), aki vagy amely
kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységi körét érintő célból kínál árut vagy szolgáltatást,
akkor is, ha helyette vagy a nevében más személy jár el. Például egyéni vállalkozó, vagy
bármilyen cég a formájától függetlenül.

7. Mit érhetek el ezzel az eljárással?
Ha nem sikerül közvetlenül a kereskedővel megegyezni a megrendelt áruval vagy
szolgáltatással kapcsolatos vita során, akkor a platformon keresztül az alternatív vitarendezési
fórumok (Magyarországon a békéltető testületek, külföldön a hasonló szervezetek,
elnevezésüktől függetlenül) segítségével ingyen – külföldön adott esetben olcsón – és a bírói
útnál jóval gyorsabban rendezheti ezt el. A magyarországi fórum előtti eljárás zárulhat a felek
közötti egyezséggel, amely kötelező erővel bír a felekre nézve. Ha ezt nem sikerül elérni, akkor
a vállalkozás alávetése esetén kötelezést tartalmazó határozattal, mely szintén kötelező erejű,
ennek hiányában pedig ajánlással, amely nem köti a feleket, viszont ha a vállalkozás nem
teljesíti az ajánlásban foglaltakat, a békéltető testület 60 nap elteltével nyilvánosságra hozza az
adatait, az ügy leírását (a fogyasztó adatai nélkül) és az ajánlást.
8. Hogyan érem el az online vitarendezési platformot?
Az Európai Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett
kereskedőknek, valamint a letelepedett online piacoknak egy linket kell elhelyezniük a
honlapjukon, amely az online vitarendezési platformra mutat, a fogyasztók számára könnyen
elérhető helyen. Amennyiben a szerződéskötés e-mailben történt, a kereskedőnek az
ajánlattételt tartalmazó e-mailje tartalmazza az elérhetőséget. Ezen felül megtalálható a
Budapesti Békéltető Testület és az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi
szervezetének honlapján is, illetve az Európai Unió tájékoztató oldalain (mint például az Európa
Önökért portál: https://europa.eu/youreurope/citizens/index_hu.htm).
9. Még soha nem vettem részt hasonló eljárásban. Kihez fordulhatok, ha kérdésem van az
eljárással kapcsolatban?
Minden európai uniós tagállam, így Magyarország is köteles ún. online vitarendezési
kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdésük merülne fel. Ezt a feladatot
hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el. Elérhetőségei:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefon: 06 (1) 488 21 31
A tanácsadók megválaszolják a kérelem benyújtására vagy a csatolandó dokumentumokra
vonatkozó kérdéseket, illetve tájékoztatást nyújtanak a platform működésével, vagy az alternatív
vitarendezési fórum eljárási szabályaival kapcsolatban. Ezeken felül általános tájékoztatás is
kérhető az online vitarendezési kapcsolattartó ponttól az adott országban érvényesíthető
fogyasztói jogokról.
10. Ki és hogyan nyújthat be panaszt?
Magyarországon ilyen jellegű vitarendezésre csak a fogyasztó kezdeményezésére van
lehetőség. Az online vitarendezési platformon található egy elektronikus űrlap, amelyet a
panasszal élőnek hiánytalanul ki kell töltenie.
11. Milyen nyelveken nyújtható be a panasz?
Az online vitarendezési platformon keresztül az Európai Unió összes hivatalos nyelvén van
lehetőség a panasz benyújtására. Továbbá a platform az esetleg szükséges fordításokhoz
fordítóprogramot működtet, ezért az sem jelenthet problémát, ha nem beszéli annak az
országnak a hivatalos nyelvét, amelyben a kereskedő telephelye van.

12. Milyen adatokra van szükség a panasz benyújtásához?
A panasz benyújtásakor a következő információkat kell megadni az elektronikus űrlapon:
– A fogyasztó neve, e-mail címe és postai címe (ha van, akkor a képviselő neve, e-mail címe és
postai címe is)
– A kereskedő neve és e-mail címe, weboldala és postai címe (ha van, akkor a képviselő neve,
e-mail címe és postai címe is)
– A fogyasztó vagy képviselője által ismert nyelv vagy nyelvek
– Az ellenérdekű fél által ismert nyelv, amennyiben ez az adat rendelkezésre áll
– A panasszal érintett áru vagy szolgáltatás típusa
– Az árut vagy a szolgáltatást valamely honlapon vagy más elektronikus eszközön keresztül
kínálta-e fel a kereskedő és rendelte-e meg a fogyasztó.
– A megvásárolt áruk vagy szolgáltatások ára
– Az áruk vagy szolgáltatások vásárlásának időpontja
– Közvetlen kapcsolatba lépett-e a fogyasztó a kereskedővel
– Korábban már foglalkozott-e valamely alternatív vitarendezési fórum vagy bíróság a jogvitával
– A panasz típusa
– A panasz ismertetése
– Ha ismert, akkor az az alternatív vitarendezési fórum vagy fórumok, amelyet vagy amelyeket a
kereskedő köteles igénybe venni, vagy amely vagy amelyek igénybevételére elkötelezte magát.
13. Kell-e csatolnom valamilyen dokumentumot?
Érdemes a kitöltött űrlaphoz csatolni minden dokumentumot, amely alátámasztja a panaszban
foglaltakat. Ezek lehetnek – a teljesség igénye nélkül – a szerződés és a panasz típusától
függően az adásvételi vagy szolgáltatási szerződés, jótállási jegy, a vállalkozással folytatott e-
mailezés vagy levelezés, fényképek. A kérelmezőknek többféle lehetősége van ezek becsatolására, például feltölthetnek szkennelt dokumentumokat, fényképeket, vagy ha
valamilyen dokumentum már eleve elektronikusan áll rendelkezésre (például számla), akkor a
platformra ezeket is mind fel lehet tölteni. Ezzel annyiban gyorsítható meg az eljárás, hogy
elkerülhető a későbbi hiánypótlásra felszólítás.
14. Mi történik, ha hiányosan töltöm ki a kérelmet?
A panaszt benyújtó fél kap egy értesítést a platformtól arról, hogy a panaszt nem lehet tovább
feldolgozni mindaddig, amíg a hiányzó információkat meg nem adja.
15. Mi a teendő, ha módosítani szeretném a kérelmemet?
A platformon lehetőség van arra, hogy elektronikus űrlap vázlatát a fogyasztó elmentse, és
később vissza tud lépni, illetve tudja szerkeszteni az űrlapot, mielőtt elküldené.
16. Van bármilyen teendőm, mielőtt igénybe veszem az online vitarendezési platformot?
Elsőként mindenképpen meg kell próbálni közvetlenül a kereskedővel rendezni a vitás kérdést,
mivel az alternatív vitarendezési fórumok ezt előzetes eljárási feltételként szabhatják, amelyet a
fogyasztónak valahogy bizonyítania is kell tudni, hogy ezt megtette. (Online viták esetén
kézenfekvő az e-mail- t választani a kereskedővel való kapcsolattartásra.) A Budapesti Békéltető
Testület eljárásában szerepel ez az előzetes feltétel, más tagállam alternatív vitarendezési
fórumainak eljárási szabályairól pedig az ország online vitarendezési kapcsolattartó pontjainál
lehet érdeklődni.
17. Mik azok az alternatív vitarendezési fórumok?
Bármely olyan szerv – elnevezésétől függetlenül –, amely tartós alapon jött létre, jogviták
alternatív vitarendezési eljárással történő (tehát nem bírói úton) rendezésével foglalkozik, és
amely a vonatkozó hatósági jegyzékben szerepel. Magyarországon a békéltető testületek
feladata az alternatív vitarendezési eljárás lefolytatása fogyasztó és kereskedő közötti vitákban.

18. Hogyan kerül a kérelmem a ténylegesen eljáró fórum elé? Van bármilyen egyéb teendő
ezzel kapcsolatban?
A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az
ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintett feleknek meg kell egyezniük egy alternatív
vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a
fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint
megszületik a megállapodás, az online vitarendezési platform továbbítja a panaszt ehhez a
fórumhoz. Ha a feleknek nem sikerül ebben 30 napon belül megegyezni, vagy ha a platform
nem tud a benyújtott adatok alapján egy olyan alternatív vitarendezési fórumot sem azonosítani,
amelynek hatásköre van eljárni, nincs mód a panasz további feldolgozására. Magyarországon a
Budapesti Békéltető Testület rendelkezik kizárólagos illetékességgel 2015. szeptember 11-től a
határon átnyúló online fogyasztói jogviták elbírálására. Eljárási szabályaink szerint az előbb
jelzett dátumtól a magyar kereskedő nem utasíthatja vissza az eljárást, sőt, együttműködési
kötelezettsége van.
19. Mi alapján határozza meg a platform az alternatív vitarendezési fórumot?
A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendezési fórumokat a platform az
űrlapon megadott lakóhely/tartózkodási hely alapján, és a vitához kapcsolódó ágazat alapján
határozza meg. Azért fontosak ezek az adatok, mert ugyan Magyarországon egyetlen alternatív
vitarendezési platformnak – a Budapesti Békéltető Testületnek – van kizárólagos illetékessége a
határon átnyúló online fogyasztói jogvitákban, ám más uniós országokban eltérő lehet a
rendszer. Például Németországban külön fórumok foglalkoznak a járműjavítás, ruhatisztítás és
más gazdasági ágazatok területén (építőipar, rádió- és televízió stb.) felmerült vitákkal.
20. Magyarországon melyik szerv járhat el az ügyemben? Magyarországon kizárólag a Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni az online adásvételi
vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti
jogvitákban.
21. Van-e bármilyen költsége az eljárásnak?
A Magyarországon kizárólagos illetékességű Budapesti Békéltető Testület eljárása ingyenes.
Amennyiben fontolóra veszi, hogy más tagállam alternatív vitarendezési fórumában állapodik
meg a kereskedővel, mindenképpen kérjen erre vonatkozó információt az adott tagállam online
vitarendezési kapcsolattartó pontjától erre vonatkozóan. Mindemellett, bár jogszabály szerint a
fogyasztótól maximum névleges díj kérhető, ez esetenként elérheti az 50-100 eurót vagy meg is
haladhatja. Amikor már egy alternatív vitarendezési fórum elé kerül a panasz, a fórum
kötelezően tájékoztatja a feleket – eljárási szabályai mellett – az eljárás költségeiről is, de
érdemes már a fórum kiválasztása előtt érdeklődni erről.
22. Mi a teendő akkor, ha valamilyen okból más tagállam alternatív vitarendezési fóruma elé
került az ügyem és nem beszélem az ország nyelvét?
A fogyasztónak semmi különösebb teendője nincs ilyen esetekben, mert az online vitarendezési
platform biztosítja az eljáráshoz szükséges fordításokat, ilyen jellegű probléma miatt a
fogyasztónak semmilyen problémája nem származhat ebből az eljárás során.
23. Kötelező személyesen megjelenni az eljárás során?
Nem, az ilyen típusú ügyekben általában írásbeli az eljárás. Csak akkor van rá mód, hogy az
eljárás során a fórum kötelezze a feleket a személyes megjelenésre, ha a fórumra vonatkozó
előírások ezt lehetővé teszik és a felek is beleegyeznek.
24. Mennyi időt vesz igénybe az eljárás?
Az eljárás maximum 90 napot vehet igénybe onnantól kezdve, hogy a kérelem hiánytalanul
beérkezett. Ez az időtartam az Európai Unió egyik tagállamában sem lehet hosszabb.
25. Ha nem sikerült az online vitarendezés során megoldást találni a jogvitára, milyen egyéb
lehetőségem van?
Attól, hogy egy fogyasztó részt vesz az online vitarendezési eljárásban, még nem veszíti el a
jogát arra nézve, hogy az eljárás sikertelensége esetén más jogi eszközöket vegyen igénybe
követelése érvényesítéséhez.
Kérheti például bíróságtól európai fizetési meghagyás kibocsátását, amelyhez egy
formanyomtatványt kell kitölteni. Hiánytalan kitöltés esetén a bíróság 30 napon belül kibocsátja a
fizetési meghagyást. A kibocsátás után a kötelezettnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy vitassa
a követelést, egyébként végrehajthatóvá válik. Ha vitatja a követelést, akkor pedig per
formájában folytatódik az eljárás. Ha a fogyasztó úgy dönt, választhatja rögtön a peres utat is,
amelyet a bírósághoz benyújtott keresetlevéllel tud megindítani. Kérés esetén ezekről a
lehetőségekről az online vitarendezési kapcsolattartó pontok tájékoztatják a fogyasztót.
/Forrás: https://www.bekeltet.hu/1-Hirek/269- Online-vitarendezes/

Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
Felhasználó és a Szolgáltató a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó, megegyezéssel 30
(harminc) naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a Fővárosi
Törvényszék illetékességét (1055 Budapest, Markó u. 27. I. emelet 14.).

Vonatkozó fontosabb jogszabályok jegyzéke:
 a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
 az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.);
 a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
 a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014.
(II. 26.) Korm. rendelet;
 a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008.
évi XLVII. törvény (Fttv.)
 az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.
22.) Korm. rendelet
a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes
szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM
együttes rendelet.
A jogszabályok elérhetőek a www.njt.hu linken.